ホテルは従業員の対応が大切
ホテルでがっかりしたことと言えば、例えばベッドカバーの汚れです。
つい最近宿泊した時に小さく血液のようなものが付着していて気分が悪かったです。
結局、フロントに連絡して敏速に対処していただいたので、その点ではよかったです。
また、部屋の調度品にほこりがたくさん付着していたり、引出しの取っ手が汚れていたりするとがっかりしてしまいます。
それと、どんなにきれいな部屋でもトイレや風呂が古かったり、あまり綺麗でなかったりするのも同様です。
また、ある時割安なプランで宿泊したとき線路沿いで夜に電車の音でうるさかったという事がありました。
割安であったので仕方がないかもしれませんが、一言でいいので騒音について前もってふれていただいていればお客の側も納得して気分を悪くすることはないと思いました。
訳ありプランの場合は、どうして訳ありなのかを前もってお客に伝えるというひと手間で、お客の満足度に大きな変化が生まれると思います。
納得の上で宿泊すれば、逆にお得に感じるくらいだと思います。
そして一番大切だと思うのは、従業員の方々の態度だと思います。
常にお客の側に立っていろいろと対処してくれるような宿では、お客はがっかりすることはないと思います。